“老师，我觉得好累。”一个个子不高的女生在课间操时怯怯地走进咨询室，轻轻地对我说。我惊讶地抬起头，细细地咀嚼着这句话，等待她接下来的话。
“老师，你下午放学有空吗？我想和你聊聊。我叫小檬(化名)”我看看正好没有预约，便和她约好了时间，下午放学后会面。
下午放学后过了一会儿，她才来到咨询室。看她的样子似乎是赶过来的，我请她坐下，给她倒了杯水。
趁小檬喝水的功夫，我仔细地端详了她。她身材中等，戴了副近视眼镜，剪着短发，穿着学校的校服，背上背着一个鼓囊囊的书包。她的神态显得有些疲倦，摘下眼镜后眼圈有些发黑，眼袋比较重，表明她的睡眠质量不是很高。凭直觉，我觉得她是那种对自我十分敏感的人，比较内向。
她休息了一会儿，开始了她的倾诉。她说起话来声音平缓，边说边笑，但笑起来不张扬，给人一种不急不缓甚至是勉强的感觉，感觉不到笑的热情。她就用这样一种方式倾诉着。刚开始她还有些拘谨，表现得较为局促，在不断地接受我鼓励且含笑的目光后，她开始比较轻松地表达自己的感受。在小檬的倾诉中，我大致了解了她的情况及她来咨询室求助问题的核心。
她生长在农村，父母都是农民，她还有一个弟弟，家庭关系融洽，父母也没给她什么压力，目前她住校。“我现在好累，就想回家去，家才会给我温馨的感觉。”小檬对我说，“快高考了，我的成绩却越考越差，以现在的成绩我连上专科线都有困难，但是我不甘心，所以一直很努力，但成绩反而一直在退步。我觉得自己很笨，这样努力了还是输给别人。我想回家，在家里不用和别人比，但是，我这样的成绩……我”(在第一次面谈过后我找小檬的班主任了解她的学习情况，班主任说他是高二下刚接的这个班，对该学生印象不深。在他的课上，她表现得较为内向，上课认真听讲做笔记，但很少看到她请教老师，成绩中下，这阶段成绩很差，考试没及格过)
小檬羡慕周围的同学，她觉得他(她)们都活泼、开朗，相互间交往很融洽。而自己就像丑小鸭一样，没有人注意到她。学习的压力越来越大，而她初中的同桌，也是她好朋友，这阶段到国外留学了，她就不知压力该找谁说了。她觉得自己很笨拙，不懂得如何与人交往，初中时只有一个好朋友，是同桌；高中以后交往比较频繁的，还是自己的同桌。而对于自己看不惯的同学，她更是采取了不闻不问的态度，“这样可以少得罪人，免得自己开口就数落对方的不是。”接着她说起了现在同桌的许多优点，说自己很佩服她，因为她善于与人交往，成绩也比自己好。我注意到当谈到别人时她都会由衷地说出别人的优点，即使自己几乎与那个人不交往。我感觉她似乎一个人静静地封闭在自己的小天地看着别人。但如果谈到自己，她就变得很消沉，第一次交流过程中，她没有用任何一个积极的形容词来描述过自己。
在小檬的倾诉中，我感受到了她深深的压抑和浓浓的自卑。她有着一颗细腻、善良的心，她用放大镜看着别人的优点，并且由衷地称赞一个人，但对于自己，她却拿显微镜看着自己的不足。过低的自我评价引发了她的自卑，她认为自己笨，不想得罪人，因此不敢与人交往可她没有意识到，正是她的自卑，她的小心翼翼，才使周围的人因担心伤害她而不敢接近她。
自卑、压抑是小檬关键的心理问题。小檬的心理问题并不是由童年时代的创伤性经历引起的，而是由于在高中时学业及人际交往方面缺乏成功经验引发的。再加之小檬对自我消极的心理暗示，进一步抑制了自己的自信心，从而使她觉得自己一无是处。
针对小檬的心态，我确定了改变其不正确的认知和行为，进而处理不良情绪，建立自信心，克服自卑感，达到自我成长的目标，采用认知疗法和行为疗法执行。对此，我采取了三个咨询步骤，分为三个阶段来执行：
第一阶段安排一周时间，进行两次会面，每次一小时。咨询员尽可能使求助者谈出不愉快的事情，宣泄压抑的情绪。对于内倾性格的人来说，这一阶段宣泄得越彻底越好，这不仅可以使求助者体验到久未获到的轻松感，也可以使咨询员从中找出求助者情绪和认知问题的症结。
小檬已经陷入了自卑的泥沼中，看不到自己的一丝优点，觉得自己一无是处。这表明，她过于扩大了自己的精神痛苦程度，看不到自己的追求目标，看不到自己的价值。因此，我首先要做的事情，就是促使她宣泄出内心的精神痛苦，并对此尽量表现出同感与理解。
我先告诉她在高考前考试不断受到挫折当然是很大的打击，再加上朋友少没有太多倾诉的对象，使她的情绪被压抑在心里，所以她现在的情绪反应也是自然的。“我能理解你现在的心情，如果我也处于这样的处境，我也很不好受”。接着我肯定了她来寻求帮助的举动。她对我笑了笑。我还对她说了我以前接触过的案例，她听得很入神，并表现出惊讶“真的吗？有这么多人跟我一样？”她觉得有了社会支持，有助于减轻她过于看重个人的精神痛苦。我还跟她说起我高考复读那一年也曾有过一段屡考屡败的经历，当时我也自卑自叹过，但我最终挺了过去，考上了大学。她对我这段经历表现出兴趣，还问了很多问题。听完若有所悟地点点头。自我披露是我较为常用的咨询方法，这样可以缩短和来询学生的心理距离，间接地增进她对自我的信任及对咨询的信心。此外，这样做可以不以一副高高在上的姿态出现，与来询学生有个较平等的关系。
其实，人越是在比自己成熟或地位高的人面前获得的尊重，就越容易消除个人的自卑感。 (岳晓东《登天的感觉》)
第二阶段，在求助者情绪好转，并同咨询员建立信任、合作、伙伴的关系基础上，开始第二阶段的咨询。此阶段主要同求助者一起设计认知作业和真实的检验，从而逐步帮助求助者识别对自我的错误认知。帮助求助者有意识地克服自卑感，把自己的优点和长处列出来，根据自己的能力做几件力所能及的事，以便取得成功而增强自信心。
自卑者往往拿着放大镜看别人的优点，而拿着显微镜看自己的缺点。因此在第一阶段小檬宣泄过后，我给她布置了一项任务：你在接下来的这一周每天早上起来对着镜子给自己一番积极的暗示，比如“我能行”，“我很善良”等，每天暗示3~5次，每次默念3~5遍，接着给自己一个灿烂的微笑。除此之外，你每天要发现1~2个自己的优点，记录下来，越详细越好，下周带来。比如说你今天擦黑板了，或者今天帮同桌抄笔记了，都可以记下来，你也可以让同桌帮你，每天至少都要记下一个。如果觉得实在没有什么可以写的，那就立即去做一件。
一周后她又来到咨询室，这回她开心多了，“看来我还挺优秀的”。在第二个步骤中，我除了对她的优点表示出肯定外，要求她接下去继续这件任务。同时我竭力引导她把比较的视野从别人身上转到自身上，这是她重建信心的关键。因为小檬的自卑是在与同学相比中形成的。她感到自己处处都不如他人，别人身上尽是优点，自己身上尽是缺点，也没有人愿意主动与她交往，她认为自己渺小得像灰尘，没有人会注意到。
为了更好地激励她克服困难，接下来我又与她讨论了怎样辩证地看待当前的学习压力。我和她一起分析了她当前的学习状况，启发她自己发现，即使她一直努力，目前也无法超越班里大部分同学，和别人比就像空中楼阁一样不现实，不如和自己比，看看自己是不是一点一点在进步。对于考试的一再失败，我努力启发她认识到，生活中的挫折，未必就是一件坏事，它可使人更好地认识自我的不足，只有认识到不足，才有改变的可能。
在她的认识转变后，我开始执行第三步计划，即帮助她理清学习中的具体困难，并制定相应的计划克服和改进。在交流中，我发现她在听课，课后复习和考试的时间控制上都存在一些问题。
针对听课问题，我为她联络了她的科任老师。同时，我还跟她讨论了怎样加强和任课老师的联系，以促使小檬积极地寻求他们的帮助，及时解决疑问，改变学习的变动局面。
针对她复习时的不分主次，不讲方法的问题。我介绍了一些有关复习技巧的书给她看，并和她一起寻找她在复习中存在的问题。首先，高三各科目练习繁多，不可能所有都做完，她的学习基础较差，做一份新练习花的时间就要比其他同学还要多，而且往往是通过连做带猜完成的，效果未必好。不如多做一些旧题，多看一些过去的错题，把基础夯实。
针对她人际交往面小，朋友不多的情况，我向她介绍了一些人际交往的小技巧，并且介绍她利用周末参加学校的英语角，每周参加一次低年级的口语课，增强与人沟通的能力。同时，我还联络了她的班主任，要求部分班委协助，主动和她谈心，让她在实践中学会与会交往。
针对她在时间控制上的问题，我与她一同制订了一个切实可行的活动时间表，并监督她加以执行。还向她介绍了一些应试小技巧，以保证她能在最大程度上做好考卷。我们还保持每周一次会面，及时交流她在学习和生活中的新情况。
小檬的变化是飞快的。一个月后的一天我经过她们班级时看到，她主动围到老师身边问问题，还和身边的同学讨论着，嘴角挂着笑，不似初见时那种感觉很勉强的笑。在两个月后的省质检中，她的英语成绩有了很大的提高，及格了。那天她特意到咨询室与我一起分享她的快乐，她说虽然其他科目还是不及格，但她看到自己进步了，很开心。对此，我也及时予以肯定。最后，她被一所专科学校录取。后来我在网上碰见她，她开心地告诉我，在高考中，她赢了自己!
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